Il mutamento dello scenario economico avvenuto in questi ultimi anni richiede a tutte le aziende la necessità di un forte cambiamento per continuare a rimanere sul mercato. Miglioramento del prodotto, perfezionamento del servizio, maggior controllo finanziario, aumento delle attività di promozione e marketing. Tutto ciò però potrebbe non essere sufficiente se non verrà accompagnato da un cambiamento radicale e strutturale anche in relazione alle politiche del personale.

Oggi è necessario cambiare fortemente anche l’atteggiamento e soprattutto le idee relative alle attività di inserimento dei nuovi collaboratori.

Questo perché in questo nuovo scenario economico la maggior parte delle inefficienze aziendali sono create non tanto da problemi legati al prodotto, al servizio , alla qualità o all’incompetenza, ma in primis da relazioni e rapporti di scarso livello con i clienti da parte delle persone. E il mercato non è più disposto a pagare queste inefficienze.